Абонаментна поддръжка на търговски софтуер

Надеждна техническа поддръжка за Вашия бизнес

„Джи Пи Инвест“ ЕООД предлага професионална абонаментна поддръжка на търговски софтуер, съобразена с нуждите на Вашия бизнес.

Нашата цел е да осигурим надеждна работа на Вашия софтуер, бърза реакция при възникнали проблеми и професионално съдействие в ежедневната дейност.

Предлагаме два абонаментни плана – Икономичен и Класик, както и индивидуални решения за фирми със специфични изисквания.

Сравнение на абонаментните планове

Услуга	Икономичен	Класик
Месечна цена за основно работно място	30,00 €	48,00 €
Всяко допълнително работно място месечно	5,00 €	9,00 €
Сума за 12 месеца за основно работно място (предплаща се)	360,00 €	576,00 €
Дистанционна техническа поддръжка	До 10 събития месечно	До 30 събития месечно
Телефонна поддръжка	Включена	Включена
Поддръжка по имейл	Включена	Включена
Годишна профилактика	До 1	До 3
Посещение на място в София	Заплаща се допълнително	1 включено посещение годишно
Оборотна техника	7,00 €/ден	Без дневна такса
Време за първоначална реакция	До 6 работни часа	До 4 работни часа
Поддръжка в работни дни	09:00–18:00 ч.	07:00–21:00 ч.
Поддръжка в почивни дни и официални празници	10:00–14:30 ч.	09:00–17:30 ч.

Всички посочени цени са в евро и включват ДДС.

Основно и допълнителни работни места

Основно работно място

Абонаментната такса включва техническа поддръжка на едно основно работно място, на което е инсталиран и се използва поддържаният търговски софтуер.

Допълнителни работни места

При използване на софтуера на повече от едно работно място в същия търговски обект за всяко следващо работно място се начислява допълнителна месечна такса съгласно избрания абонаментен план.

Сървъри и централизирани системи

При използване на сървър, централизирана база данни или многопотребителска конфигурация обхватът на поддръжката се уточнява индивидуално и се описва в договора.

Сървърът не се счита автоматично за допълнително работно място. Поддръжката му трябва да бъде изрично включена в договорения обхват.

Броят на работните места, поддържаните софтуерни продукти и обхватът на услугите се посочват в договора за абонаментно обслужване.

Техническа поддръжка

В зависимост от избрания план и договорения обхват предлагаме:

• Диагностика на проблеми при работа с търговския софтуер.
• Дистанционно отстраняване на софтуерни проблеми.
• Консултации за правилната работа с програмата.
• Съдействие при настройки на потребители и права за достъп.
• Проверка на връзката между търговския софтуер и поддържаните периферни устройства.
• Профилактика на софтуера и поддържаната система.
• Съдействие при установяване на технически проблеми, възпрепятстващи нормалната работа на софтуера.

Конкретните дейности се определят според използвания софтуер, техническите възможности и условията на договора.

Профилактика на търговския софтуер

Профилактиката се извършва с цел проверка на нормалната работа на търговския софтуер и поддържаната система.

В зависимост от естеството на необходимите дейности профилактиката може да бъде извършена дистанционно или на място при клиента.

Когато техническото състояние на системата или характерът на необходимите дейности изискват физическо присъствие на специалист, профилактиката се извършва на място в търговския обект.

Абонаментен план	Включени профилактики
Икономичен	До 1 годишно
Класик	До 3 годишно

Профилактиките се извършват след предварително съгласуване с клиента и при условията на избрания план.

В план „Класик“ е включено едно посещение на място годишно в работно време за гр. София. Когато са необходими допълнителни посещения, те се таксуват съгласно цените на съответния план.

В план „Икономичен“ посещение на място не е включено. Когато профилактиката трябва да се извърши на място, посещението се заплаща по цените на плана.

Ремонтни дейности, резервни части, консумативи и услуги извън договорения обхват се заплащат допълнително.

Услуги, които се заплащат допълнително

Освен ако не е уговорено друго в договора, абонаментната такса не включва:

• Инсталиране или преинсталиране на операционна система.
• Ремонт на компютри, принтери и други хардуерни устройства.
• Изграждане, разширяване или преустройство на компютърни мрежи.
• Възстановяване на данни при хардуерна повреда или загуба на информация.
• Масово въвеждане и обработка на артикули и номенклатури.
• Допълнително обучение на служители извън договорения обхват.
• Закупуване на софтуерни лицензи, допълнителни модули и платени актуализации.
• Допълнителни посещения на място извън включените в плана.
• Поддръжка и ремонт на фискални устройства, когато не са изрично включени в договора.
• Други дейности извън договорения обхват.

Допълнителните дейности се извършват след съгласуване с клиента и се заплащат съгласно действащата ценова листа на „Джи Пи Инвест“ ЕООД или индивидуално договорените условия.

Общи условия

Срок на договора

Договорите за абонаментна поддръжка се сключват за срок от 12 месеца.

Начин на плащане

Абонаментната такса се предплаща за целия договорен период при подписване на договора. За плащането се издава фактура с ДДС.

За едно основно работно място сумата за 12 месеца е 360,00 € с ДДС при план „Икономичен“ и 576,00 € с ДДС при план „Класик“. За всяко допълнително работно място се добавят съответно 60,00 € и 108,00 € с ДДС за 12 месеца.

Отчитане на сервизните събития

Включените дистанционни сервизни събития са валидни за съответния месец. Неизползваните събития не се прехвърлят за следващ период.

Едно сервизно събитие представлява отделна заявка за техническа поддръжка, изискваща диагностика или намеса от сервизен специалист. Начинът на отчитане на заявките се определя в договора.

Време за реакция

Посоченото време представлява срок за първоначална реакция от сервизен специалист след регистриране на заявката в рамките на часовете за обслужване по избрания план. То не представлява гарантиран срок за окончателно отстраняване на проблема.

Оборотна техника

Предоставянето на оборотна техника зависи от наличността и техническата съвместимост. Условията за предоставяне, използване и връщане се уточняват предварително.

Посещения на място

Посещенията се извършват след предварително съгласуване. Посочените цени важат за гр. София. За обекти извън града транспортните разходи и условията за посещение се договарят допълнително.

За работно време се счита работното време на сервиза: понеделник – петък от 09:00 до 18:00 ч. и събота от 10:00 до 14:00 ч. Посещенията извън тези часове, в неделя и на официални празници се заплащат по цената за извънработно време.

Прекратяване на договора

Условията и финансовите последици при предсрочно прекратяване се уреждат в договора за абонаментно обслужване.

Индивидуални решения за Вашия бизнес

„Джи Пи Инвест“ ЕООД предлага индивидуални договори за абонаментна поддръжка с условия и цени по договаряне.

Те са подходящи за фирми с повече работни места, няколко търговски обекта, сървърни конфигурации или специфични изисквания към техническото обслужване.

Свържете се с нас, за да обсъдим нуждите на Вашия бизнес и да предложим подходящо решение.